Gerente de call center de recuperación (cartera infonavit)
experiência:
- mínimo 3 años de experiência en recuperación de cartera, preferentemente en el sector hipotecario o financiero.
- experiência en gestión de equipos de cobranza, incluyendo supervisión, formación y desarrollo de personal foráneo.
- conocimiento en análisis de indicadores clave de desempeño (kpis) y manejo de reportes financieros.
Escolaridad:
- bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
Jornada laboral:
- lunes a sábado (descanso en fin de semana).
Horario:
- lunes a viernes: 8:00 a 19:00 hrs. / sábado de 8:00 a 14:30 hrs
objetivo del puesto:
el gerente de recuperación será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes de infonavit. En este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza foráneos, asegurando su integración, desempeño eficiente y alineación con las metas de recuperación.
Funciones principales:
- diseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos hipotecarios en cartera vencida.
- liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, tanto locales como foráneos, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
- monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos.
- analizar indicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora.
- supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza, en línea con las políticas de infonavit y leyes de protección al consumidor.
- coordinar con departamentos como jurídico y atención al cliente para la gestión de casos complejos.
- generar y presentar reportes periódicos sobre el estado de la cartera vencida y el avance de los objetivos de cobranza.
Conocimiento:
- conocimiento profundo en recuperación de cartera, especialmente en el ámbito hipotecario.
- familiaridad con normativas y leyes que regulan procesos de cobranza, tanto a nível federal como local.
- experiência en análisis de datos y generación de reportes sobre el desempeño del equipo de cobranza.
- manejo de herramientas y software de gestión de cobranza y crm.
Competencias:
- liderazgo: capacidad para gestionar y motivar equipos, especialmente personal foráneo.
- orientación a resultados: foco en el cumplimiento de objetivos de cobranza y optimización de procesos.
- comunicación efectiva: habilidad para transmitir instrucciones y presentar resultados de manera clara.
- toma de decisiones: basada en análisis del desempeño del equipo y la cartera.
- resolución de conflictos: habilidad para manejar situaciones difíciles o complejas con clientes o equipos.
- organización y planificación: capacidad para coordinar múltiples tareas y gestionar equipos diversos de manera eficiente.
Ofrecemos:
- sueldo competitivo.
- oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
- capacitación continua.
- prestaciones de ley.
Beneficios adicionales:
- seguro de vida.
- gastos médicos.
- asistencia médica, psicológica y nutricional.
- plan dental, visión y funerario.
- servicio de ambulancia y médico a domicilio.
- cinemex 2x1.
Zona de trabajo:
- coyoacán, a 5 minutos de metrobús perisur (enfrente de posgrado unam).
Si cumples con los requisitos y te interesa liderar equipos, incluyendo personal foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios, ¡esperamos tu postulación!